La maggior parte delle tecniche e dei tecnici di servizio ha seguito una formazione come montatore/trice elettricista, elettromeccanico/a, meccatronico/a, elettronico/a, operatore/trice in automazione, meccanico/a di automobili, meccanico/a di macchine o polimeccanico/a. Grazie all’ampia formazione tecnica a livello meccanico, elettrico, pneumatico, idraulico, elettronico e di hardware e software, tutte queste professioni costituiscono la base ideale per portare a termine con successo la maggior parte delle mansioni tecniche di servizio.
In genere, le ulteriori competenze specialistiche richieste, spesso ampie e approfondite e relative a determinati sistemi o impianti, sono specifiche del produttore e vengono fornite alle professioniste e ai professionisti di servizio attraverso percorsi formativi e corsi interni. Poiché questo non sempre basta ad eliminare un guasto specifico, a volte si richiede anche una certa creatività.
Tecniche e tecnici di servizio sono spesso gli unici rappresentanti dell’azienda a recarsi regolarmente sul posto, diventando il biglietto da visita dell’azienda; ecco perché si richiedono anche abilità personali nel trattare con la clientela. Queste competenze vengono applicate regolarmente durante i colloqui con la clientela o l’analisi dei problemi.